概覽

課程目標

本課程的目的在於協助學員: 

• 檢視幼稚園投訴管理事宜； 
• 基於程序公義、公開和公平原則，建立一個以學校為本位的處理衝突與投訴機制，包括搜集證據、調查程序、保存紀錄及應對傳媒； 
• 引入溝通與調解的基本概念與技巧，以解決衝突與投訴； 
• 辨識關於預防與處理幼稚園投訴的策略與資源； 
• 從本課程所習得的新知識與技能，重新檢視學員所任教學校過往處理投訴的經驗和政策。 

課程結構

本課程包括一個佔三學分（共三十九課時）的核心科目 -「 幼稚園投訴管理：溝通與調解 」是一門旨在培養幼稚園在職老師在學校投訴管理方面的能力的課程。本課程的目標是教授學生有效的溝通技巧和調解技巧，以處理幼稚園中可能出現的投訴和糾紛情況。 

在這門課程中，學生將學習如何撰寫有效的新聞稿，並有效地溝通、傾聽和表達自己的觀點、了解衝突的本質及不同的溝通風格和技巧、如何傾聽和理解他人的需求和關切、在投訴的情況下學會從多個角度看待問題，並提供支持和解決方案。 

通過這門課程，幼稚園在職老師將獲得處理幼稚園投訴和糾紛的實用工具和技巧，為學生提供處理投訴和糾紛的能力，讓他們將發展出成熟的溝通能力，並在幼稚園環境中建立和諧的關係。這門課程將為他們今後的職業生涯和個人生活奠定堅實的基礎，以提升他們在幼稚園投訴管理方面的技能，並為他們的未來發展增添更多機會和可能性。 

教學語言

本課程以中文（粵語）授課。在適當情況下，將以英文輔助授課。

入學條件

申請人須： 

• 為現職學前教育機構學校領導、校長或老師；及 
• 獲任教學校校長推薦。

證書頒授

學員必須於所有評核習作中獲得及格成績，並達到課程所要求的出席率，方可獲頒授畢業證書。 

其他資料

成功修畢在職教師專業進修課程之學員，在報讀本校研究生課程時，可申請學分轉移。本校將按情況個別考慮申請。

註：每所學校可推薦多於一位教師。