概覽
教師專業進修課程證書 (幼稚園投訴管理:溝通與調解) | |
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課程編號 | CWP016 |
課程模式 | 兼讀制 |
修業期 | 共六天(週六) |
上課地點 | 大埔校園 |
課程統籌主任 | 黃偉鴻先生 |
課程查詢 | 吳小姐 2948 7610 |
課程目標
本課程的目的在於協助學員:
- 檢視幼稚園投訴管理事宜;
- 基於程序公義、公開和公平原則,建立一個以學校為本位的處理衝突與投訴機制,包括搜集證據、調查程序、保存紀錄及應對傳媒;
- 引入溝通與調解的基本概念與技巧,以解決衝突與投訴;
- 辨識關於幼稚園預防與處理投訴的策略與資源;
- 從本課程所習得的新知識與技能,重新檢視過往處理投訴的經驗和學校政策。
課程結構
本課程包括一個佔三學分(共三十九課時)的核心科目 -「 幼稚園投訴管理:溝通與調解 」是一門旨在培養幼稚園在職老師在學校投訴管理方面的能力的課程。該課程的目標是教授學生有效的溝通技巧和調解技巧,以處理幼稚園中可能出現的投訴和糾紛情況。
在這門課程中,學生將學習如何撰寫有效的新聞稿,並有效地溝通、傾聽和表達自己的觀點、了解衝突的本質及不同的溝通風格和技巧、如何傾聽和理解他人的需求和關切、在投訴的情況下學會從多個角度看待問題,並提供支持和解決方案。
通過這門課程,幼稚園在職老師將獲得處理幼稚園投訴和糾紛的實用工具和技巧,為學生提供處理投訴和糾紛的能力,讓他們將發展出成熟的溝通能力,並在幼稚園環境中建立和諧的關係。這門課程將為他們今後的職業生涯和個人生活奠定堅實的基礎,以提升他們在幼稚園投訴管理方面的技能,並為他們的未來發展增添更多機會和可能性。
教學語言
本課程以中文(粵語)授課。在適當情況下,將以英文輔助授課。
上課日期
修業期數 | 修業期 |
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1 | 2025年2月15日(星期六); 2025年2月22日(星期六); 2025年3月1日(星期六); 2025年3月8日(星期六); 2025年3月15日(星期六);及 2025年3月22日(星期六) |
入學條件
申請人須:
- 申請人須為現職學前教育機構學校領導、校長或老師;及
- 獲任教學校校長推薦。
證書頒授
學員必須於所有評核習作中獲得及格成績,並達到課程所要求的出席率,方可獲頒授畢業證書。
其他資料
成功修畢在職教師專業進修課程之學員,在報讀本校研究生課程時,可申請學分轉移。本校將按情況個別考慮申請。
註:每所學校可推薦多於一位教師。