概览

课程目标

本课程的目的在于协助学员: 

• 检视幼稚园投诉管理事宜； 
• 基于程序公义、公开和公平原则，建立一个以学校为本位的处理冲突与投诉机制，包括搜集证据、调查程序、保存纪录及应对传媒； 
• 引入沟通与调解的基本概念与技巧，以解决冲突与投诉； 
• 辨识关于预防与处理幼稚园投诉的策略与资源； 
• 从本课程所习得的新知识与技能，重新检视学员所任教学校过往处理投诉的经验和政策。  

课程结构

本课程包括一个占三学分（共三十九课时）的核心科目 -「 幼稚园投诉管理：沟通与调解 」是一门旨在培养幼稚园在职老师在学校投诉管理方面的能力的课程。本课程的目标是教授学生有效的沟通技巧和调解技巧，以处理幼稚园中可能出现的投诉和纠纷情况。  

在这门课程中，学生将学习如何撰写有效的新闻稿，并有效地沟通、倾听和表达自己的观点、了解冲突的本质及不同的沟通风格和技巧、如何倾听和理解他人的需求和关切、在投诉的情况下学会从多个角度看待问题，并提供支持和解决方案。  

通过这门课程，幼稚园在职老师将获得处理幼稚园投诉和纠纷的实用工具和技巧，为学生提供处理投诉和纠纷的能力，让他们将发展出成熟的沟通能力，并在幼稚园环境中建立和谐的关系。这门课程将为他们今后的职业生涯和个人生活奠定坚实的基础，以提升他们在幼稚园投诉管理方面的技能，并为他们的未来发展增添更多机会和可能性。  

教学语言

本课程以中文（粤语）授课。在适当情况下，将以英文辅助授课。

入学条件

申请人须： 

• 为现职学前教育机构学校领导、校长或老师；及 
• 获任教学校校长推荐。

证书颁授

学员必须于所有评核习作中获得及格成绩，并达到课程所要求的出席率，方可获颁授毕业证书。  

其他资料

成功修毕在职教师专业进修课程之学员，在报读本校研究生课程时，可申请学分转移。本校将按情况个别考虑申请。

注：每所学校可推荐多于一位教师。