概览

课程目标

本课程旨在探讨调解和投诉管理技巧在学校前线处境中的具体应用，特别是在家校互动的背景下。学员在完成课程后将能够：

• 在强调家校合作和与不同背景家长作有效沟通的教育环境中，巩固其与家长协作的技巧；
• 增强有关处理学校投诉事务的行政和法律知识与技巧；及
• 确立学校投诉管理的策略，并根据实际经验发展处理学校投诉的调解技巧。

课程结构

课程包括以下三个科目，每科目为三个学分：

家长与学校的伙伴合作

本科目聚焦于香港和其他国家之家校伙伴关系理论、研究、政策和实践，探讨社会变迁中各种类型伙伴关系所面对的挑战，以及推行家校伙伴计画之有效方法。 本科目会重点审视在强调家校合作的教育环境中如何与不同背景家长有效沟通，增强与家长协作的技巧。

学校投诉的管理

本科目旨在探讨处理学校投诉的行政和法律事宜及调解技巧。除个案分析外，具有丰富经验的律师、调解员、 校长和教师会分享收集证据、保存记录、处理媒体、预防投诉和全校参与投诉管理的相关策略。本科目会探讨校本管理概念及其于投诉处理机制的应用。此外，本科目亦会介绍不同投诉渠道，例如立法会、廉政公署、申诉专员公署、平等机会委员会和个人资料私隐专员公署。

学校投诉的调解

本科目旨在透过个案研究及经验分享，教授学员调解的基本概念及技巧，尤其是调解过程中涉及的技巧及策略。 学员将会根据在本科目学到的新知识及技巧，重新检视他们以往处理投诉的经历。

教学语言

本课程以中文（粤语）授课。在适当情况下，将以英文辅助授课。

入学条件

申请人须：

• 为现职中、小或特殊学校的教师、中层教师或副校长，如在校内负责训导或学校投诉管理的教师，可获优先考虑；及
• 获任教学校校长推荐。

证书颁授

学员必须于所有评核习作中获得及格成绩，并达到课程所要求的出席率，方可获颁授毕业证书。

其他资料

此乃教育局认可的政府资助课程。教师获录取后，有关学校如有需要可聘请代课教师。官立及资助学校请联络教育局查询有关详情；私立及直资学校的代课教师安排则由有关学校自行决定。

成功修毕在职教师专业进修课程之学员，在报读本校研究生课程时，可申请学分转移。本校将按情况个别考虑申请。

注：每所学校可推荐多于一位教师。